سياسة الإرجاع والاستبدال
في Dinaa.shop، رضاك وثقتك مهمان بالنسبة لنا. ♡
إذا واجهتك مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتك وفق الشروط الموضحة أدناه.
شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:
يكون في حالته الأصلية.
يكون غير مستخدم وغير مفتوح، عندما تكون طبيعة المنتج تتطلب ذلك.
يكون التغليف والملصقات الأصلية موجودة وغير متضررة.
يتم تقديم معلومات الطلب عند التواصل معنا.
يستوفي الطلب باقي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
مستحضرات التجميل والعناية الشخصية
نظراً لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية واعتبارات النظافة والسلامة، قد لا يكون من الممكن قبول إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها أو إزالة ختم الحماية الخاص بها، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب أو عندما يقتضي القانون خلاف ذلك.
لذلك ننصح بالتأكد من المنتج قبل فتحه أو استخدامه.
استلام منتج غير صحيح
إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن المنتج الموجود في طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت.
قد نطلب منك إرسال:
رقم الطلب
اسمك ورقم هاتفك
صورة واضحة للمنتج المستلم
صورة للتغليف عند الحاجة
بعد مراجعة الحالة، سنبلغك بالإجراء المناسب.
استلام منتج متضرر أو به عيب
إذا وصل إليك المنتج متضرراً أو لاحظت وجود عيب عند الاستلام، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة توضح حالة المنتج والتغليف.
سنراجع طلبك ونقدم الحل المناسب وفق الحالة وشروط هذه السياسة.
تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب
إذا رغبت في إرجاع منتج بسبب تغيير رأيك أو اختيار منتج غير مناسب، تواصل معنا قبل فتح المنتج أو استخدامه.
تخضع إمكانية قبول الإرجاع لحالة المنتج وطبيعته والشروط المطبقة على منتجات التجميل والعناية الشخصية.
تكاليف الإرجاع
تحديد الجهة التي تتحمل تكاليف الإرجاع يعتمد على سبب الإرجاع.
إذا كان الخطأ مرتبطاً بالطلب الذي أرسلناه أو بمنتج وصل في حالة غير مطابقة، سنراجع الحالة ونوضح لك الإجراء المتاح.
أما حالات تغيير الرأي أو الأسباب غير المرتبطة بخطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع عندما يكون ذلك مسموحاً به.
استرداد المبلغ
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، تتم معالجة عملية الاسترداد وفق طريقة الدفع المتاحة وطبيعة الحالة.
قد تختلف المدة اللازمة لإتمام عملية الاسترداد حسب وسيلة الدفع أو مقدم الخدمة المستخدم.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
مع مراعاة الحقوق التي يمنحها القانون للعميل، قد لا نقبل إرجاع:
المنتجات التي تم استخدامها.
مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية التي تم فتحها عندما تمنع اعتبارات النظافة والسلامة إعادة بيعها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بعد استلامها بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي لم تعد في حالتها أو تغليفها الأصلي عندما يكون ذلك ضرورياً لقبول الإرجاع.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب، تواصل مع فريق Dinaa.shop من خلال وسائل التواصل الموجودة في صفحة "تواصل معنا"، وأرسل:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
رقم الطلب إن كان متوفراً.
سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
صور المنتج والتغليف إذا كانت هناك مشكلة أو عيب.
سنراجع طلبك ونوضح لك الخطوات التالية.
نحن هنا لمساعدتك
هدفنا في Dinaa.shop هو أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة من اختيار المنتج إلى استلام طلبك.
إذا واجهتك أي مشكلة، تواصل معنا وسنعمل على مساعدتك وفق هذه السياسة والقوانين المعمول بها.
Dinaa.shop — رضاك وثقتك جزء من تجربتنا. ♡